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Aug 01, 2023

Powell Valves se esfuerza por más

Vicepresidente Ejecutivo Brandy Cowart (izquierda) y Vicepresidente Global de

El vicepresidente ejecutivo Brandy Cowart (izquierda) y el vicepresidente global de ventas y marketing Tim Fries en la sede de Powell Valve en Cincinnati. Foto de Mike Miazga/Supply House Times.

Powell Valves pone un gran énfasis en el control de calidad. "Nuestros usuarios finales exigen calidad y hemos estado a la vanguardia durante 168 años", dice Fries. Foto cortesía de Powell Valves.

A lo largo de sus 168 años de existencia, el fabricante de válvulas industriales Powell Valves, encabezado por el actual presidente y director ejecutivo Randy Cowart, continúa manteniendo su enfoque en la fabricación de productos con los más altos estándares de calidad, lo que permite un mayor énfasis en superar las expectativas con un cliente superior. servicio. Supply House Times habló recientemente con el vicepresidente ejecutivo Brandy Cowart y el vicepresidente global de ventas y marketing Tim Fries en la sede de la compañía en Cincinnati sobre una variedad de temas, incluidas las nuevas instalaciones de Powell en Houston y sus capacidades de modificación de productos.

Supply House Times: ¿Qué ha permitido que Powell Valves prospere a lo largo de los años?

BC: Flexibilidad y mantenernos enfocados en nuestros clientes. Las necesidades de nuestros clientes son primordiales y la capacidad de Powell para reaccionar rápidamente y satisfacer esas necesidades ha permitido nuestro éxito durante 168 años.

TF: Esta es una industria en la que nuestros socios de canal tienen muchas opciones, algunas buenas y otras no tan buenas. Ofrecemos 168 años de un legado de calidad. Somos una empresa privada y eso nos brinda la flexibilidad para adaptarnos rápidamente a las necesidades de nuestros clientes.

Supply House Times: Su nueva instalación en Houston abrió hace aproximadamente un año. ¿Cómo ayuda esa ubicación a sus clientes?

BC: Nos da velocidad de comercialización. Siempre que es posible, enviamos todos los pedidos al oeste del río Mississippi desde nuestros inventarios de Houston. Hay ahorros de flete al hacer esto, pero el mayor beneficio es una entrega más rápida para nuestros clientes.

TF: Acercar nuestro producto a nuestros socios de canal y a los clientes usuarios finales fue un impulsor clave para establecer una presencia física en la Costa del Golfo. Aunque todas las iniciativas de ventas y servicio al cliente se manejan en Cincinnati, Houston proporciona un centro para nuestros recursos de ventas en expansión en la Costa del Golfo y América del Sur, además de proporcionar un lugar de exhibición para presentaciones de productos.

Supply House Times: ¿Qué significa el control de calidad para Powell Valves?

BC: Tenemos un dicho: "Sin calidad, no hay ventas. Sin ventas, no hay trabajo". La alta calidad es el estándar de Powell. Con las válvulas Powell, siempre tendrá calidad. Es nuestra base. Cada producto que suministramos es de la más alta calidad disponible en el mercado. Dedicamos una gran cantidad de recursos para garantizar la calidad de nuestras fundiciones, materiales y productos finales, ya sea mediante el desarrollo de proveedores, el examen de radiografías o los puntos de control de calidad a través de la fabricación y las pruebas finales. Y todo ello con los pies en la tierra en toda la cadena de suministro.

TF: Continuamente le decimos a la gente que somos una empresa basada en la ingeniería. Nuestros usuarios finales exigen calidad y hemos estado a la vanguardia durante 168 años. Continuamos aumentando nuestro personal de ingeniería y calidad a nivel mundial. Siempre estamos en el extremo superior de la escala con los estándares. Con un cliente no lo consideramos un pedido para hoy, sino un pedido para toda la vida. Queremos construir relaciones sostenibles con nuestros clientes y no podemos hacerlo sin la más alta calidad posible. En Powell, la calidad superior del producto es cosa de todos los días.

Supply House Times: ¿Qué aportan sus componentes de modificación y servicios de campo (con sede en Manning, Carolina del Sur)?

TF: Nuestras instalaciones de modificaciones internas brindan a nuestros socios distribuidores y usuarios finales una gran ventaja. Tenemos $35 millones de inventario de productos terminados en los Estados Unidos y nuestras capacidades de modificación transforman ese valor en $60 millones porque podemos modificar según las especificaciones del cliente. Además, esas modificaciones están siendo realizadas por personal de Powell; por lo tanto, tenemos un mejor control sobre la calidad y la entrega. Un distribuidor siempre está dispuesto a entregar. La flexibilidad que tenemos con nuestro departamento de modificaciones agrega valor al distribuidor. En ese momento, el precio no es el problema; es lo rápido que me lo puedes hacer llegar.

BC: Al tener esta capacidad dentro de nuestras plantas de fabricación, el producto se envía desde Powell con todas las certificaciones y garantías de un producto fabricado originalmente en comparación con un producto modificado por un tercero. Este es un gran valor para las necesidades diarias de nuestros clientes y los requisitos del proyecto.

Supply House Times: ¿Cuáles son algunas de las nuevas ofertas de productos en el horizonte?

BC: Powell busca continuamente productos que deberían agregarse a nuestro menú y tenemos todas las capacidades de ingeniería para diseñar y crear esos productos. Los nuevos productos se consideran en función del valor para nuestros clientes y como complemento de nuestra línea de productos existente. En este momento, estamos introduciendo nuestra línea de productos de fuelle y trabajando para introducir una línea de válvulas de bola flotante y una línea de válvulas de bola montadas en muñón.

TF: Cada uno de los nuevos productos que hemos ofrecido se debe a una solicitud de un cliente usuario final. Nos dicen que hemos estado fabricando válvulas durante 168 años, ¿por qué no hacer esta en particular? También presentamos recientemente nuestra válvula de mariposa de alto rendimiento y la válvula de retención de placa doble. Nuestro nuevo producto ECO624 cumple con los requisitos de emisiones fugitivas API624. Los distribuidores están escuchando esto de sus clientes, por lo tanto, estamos tomando un papel activo en educar a nuestros clientes sobre el nuevo estándar.

Supply House Times: ¿Cómo hace Powell Valves para hacer un esfuerzo adicional para sus clientes?

BC: La flexibilidad de Powell en la toma de decisiones, la fabricación, las comunicaciones y la estrategia son diferenciadores clave. Tenemos la capacidad de tomar decisiones importantes rápidamente que permiten a nuestros clientes ganar negocios. Powell siempre está trabajando para brindar más valor agregado a nuestros clientes. Cuando se habla de "valor", más siempre es mejor. Somos rápidos y atentos a las necesidades de nuestros clientes. Queremos ayudarlos a ser una mejor empresa para que puedan brindar mejores servicios a sus clientes.

TF: Nuestro presidente y director ejecutivo tiene un dicho: "El jefe crea el impulso". Ese es el caso del servicio de atención al cliente. Nuestra promesa de calidad y nuestro servicio al cliente se combinan en uno. Si elimina la cuestión de la calidad, puede centrar toda su atención en servir a los clientes. Solo hemos tenido nueve directores ejecutivos en 168 años y la mayoría ha llegado a través de las filas de ventas. Nos esforzamos por entender lo que el cliente necesita y lo que quiere el mercado. Luego aprovechamos nuestros principales diferenciadores (flexibilidad y velocidad) para tomar decisiones rápidamente y eso es importante para un distribuidor. En el negocio industrial de PVF hay muchas variables que pueden estar fuera de su control. La única constante es cómo controlamos el nivel de servicio y la calidad del producto que entregamos a nuestros clientes.

ENLACES ÚTILES:

Mike Miazga es vicepresidente de ventas y membresía de la Asociación Estadounidense de Suministros y ex editor en jefe durante mucho tiempo de Supply House Times y director editorial del grupo de Plumbing Group de BNP Media. Contáctelo en [email protected]